Factores de éxito operativo durante la pandemia en las MiPymes del sector hotelero del centro histórico de Tegucigalpa en el año 2021–2022.

Este trabajo final de graduación analiza los factores de éxito en la gestión operativa de las MiPymes del sector hotelero del centro turístico de Tegucigalpa durante la pandemia (2021-2022). Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional-descriptivo y un diseño no experimental-transversal, aplicando una muestra de 40 MiPymes. Los resultados revelan que el 90% de los hoteles cuentan con planes estratégicos orientados al cumplimiento de objetivos y a la gestión de riesgos, mientras que el 87.5% ofrece una atención adecuada respaldada por registros de clientes. Se concluye que el factor de mayor influencia en el éxito operativo son los procesos de control de calidad, con una correlación positiva muy fuerte (r = 0.957), demostrando su impacto decisivo en la mejora organizacional y la sostenibilidad del sector.

Esta investigación se ha realizado con la finalidad de analizar los factores de éxito en gestión operativa durante la pandemia en las MiPymes del sector hotelero del centro turístico de Tegucigalpa en el año 2021-2022, de tal manera que se ha utilizado una metodología basada en un enfoque cuantitativo, un alcance correlacional – descriptivo, además, se ha utilizado un diseño no experimental – transversal y una muestra de 40 MiPymes del sector hotelero del centro histórico de Tegucigalpa, entre los resultados se ha encontrado que un 90% de las MiPymes presentan planes estratégicos en los servicios, de manera que hay un cumplimiento de los objetivos y un plan previo de los posibles riesgos que se puedan presentar, en cuanto al diseño de los productos o servicios un 87.50% menciona que se brinda una atención adecuada, de tal manera que se mantiene un registro en la identificación de los clientes, sobre los procesos de control de calidad operativa, se ha mostrado que estos están enfocados en la mejora de las organización, por lo tanto, se ha llegado a la conclusión que dentro de los factores de éxito en gestión operativa el que más influye se presentan los procesos de control de calidad con un coeficiente Pearson de 0.957 lo que indica ser una relación positiva muy fuerte.